POLITIQUE DE RÉTRACTATION, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 20 août 2026
La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de rétractation, de retour et de remboursement concernant les produits et prestations proposés par Genkipositive – ALEXANDRA QUEHEN EI sur le site www.genkipositive.com.
Elle s’applique sans préjudice des droits et garanties légales dont bénéficie le consommateur en application de la législation française.
1. PRODUITS PHYSIQUES
Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer Genkipositive de sa décision au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
La simple réexpédition du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à caractériser l’exercice du droit de rétractation.
2. DÉLAI ET CONDITIONS DE RETOUR
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose d’un délai maximal de quatorze (14) jours pour retourner le produit concerné.
Les produits retournés doivent être correctement emballés et protégés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Le Client est invité à utiliser un mode d’expédition permettant de disposer d’un numéro de suivi et/ou d’une preuve de dépôt.
Genkipositive ne pourra être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné résultant d’un emballage insuffisant ou d’un incident imputable au transporteur choisi par le Client.
3. FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d’un simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Le Client organise et règle donc lui-même l’expédition permettant le retour du produit à Genkipositive.
Cette disposition ne concerne pas les retours résultant d’un produit reconnu défectueux, non conforme ou d’une erreur imputable à Genkipositive, qui sont traités conformément aux garanties légales applicables.
4. CONTRÔLE DE L’ÉTAT DU PRODUIT À SON RETOUR
Chaque produit retourné fait l’objet d’un contrôle de son état à réception.
Genkipositive pourra photographier et documenter le produit retourné, son emballage, sa couverture, sa reliure, ses pages et son état général afin de conserver une preuve objective de son état au moment du retour.
Le droit de rétractation permet au Client d’examiner le produit afin d’en déterminer la nature et les caractéristiques.
Cependant, conformément au Code de la consommation, le Client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à ce simple examen.
L’exercice du droit de rétractation ne permet donc pas d’utiliser librement un produit pendant plusieurs jours puis de le retourner dans un état ayant diminué sa valeur.
5. PRODUIT RETOURNÉ ENDOMMAGÉ, UTILISÉ OU DÉPRÉCIÉ
Toute altération du produit résultant d’une utilisation ou d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à son examen est susceptible d’entraîner une dépréciation de sa valeur.
Peuvent notamment être considérés comme des signes d’utilisation ou de détérioration :
écritures ou annotations ;
exercices complétés, même partiellement ;
surlignages ;
dessins ou marques ;
pages pliées ou cornées ;
pages tachées, salies, déchirées ou détériorées ;
pages découpées ou détachées ;
traces d’humidité ;
détérioration de la couverture ;
détérioration de la tranche ;
reliure abîmée ;
marques importantes de manipulation ou d’utilisation ;
présence de salissures ou substances ;
ou, plus généralement, toute altération réduisant la valeur marchande du produit.
Lorsque le produit présente une dépréciation, le montant remboursé pourra être réduit proportionnellement à la perte de valeur réellement constatée.
Lorsque l’état du produit retourné ne permet plus sa commercialisation dans les mêmes conditions qu’un exemplaire neuf et que cette détérioration entraîne une perte totale de sa valeur marchande, la dépréciation pourra atteindre 100 % du prix du produit.
Dans cette situation, aucun remboursement du prix du produit ne sera dû.
La dépréciation appliquée sera déterminée en fonction de l’état réel du produit retourné et pourra être justifiée par les constatations et photographies réalisées lors de sa réception.
6. CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES À L’OVERTHINKING BOOK
L’Overthinking Book n’est pas uniquement un ouvrage destiné à la lecture.
Il constitue également un carnet de travail personnel comprenant des exercices, espaces d’écriture, réflexions et différentes activités destinées à être complétées directement par son utilisateur.
Le Client peut naturellement ouvrir et examiner l’Overthinking Book afin d’en vérifier la présentation, la qualité, la nature et les caractéristiques.
Toutefois, l’utilisation effective du carnet va au-delà du simple examen nécessaire à la découverte du produit.
Sont notamment considérés comme une utilisation effective de l’Overthinking Book :
commencer ou compléter un exercice ;
écrire dans le carnet ;
répondre à une question ;
remplir un espace prévu à cet effet ;
annoter une page ;
surligner un passage ;
dessiner ;
modifier une page ;
plier ou corner volontairement des pages ;
détacher ou découper un élément ;
ou effectuer toute autre action laissant une trace d’utilisation à l’intérieur ou à l’extérieur du carnet.
Un Overthinking Book comportant de telles traces d’utilisation ne pourra plus nécessairement être commercialisé comme un exemplaire neuf.
Lorsque son état entraîne une perte de valeur, une réduction du remboursement correspondant à cette dépréciation sera appliquée.
Si l’Overthinking Book est retourné écrit, rempli, annoté, taché, détérioré, endommagé à l’intérieur ou à l’extérieur, ou plus généralement dans un état ne permettant plus sa remise en vente comme produit neuf, et que cette situation entraîne une perte totale de sa valeur marchande, la dépréciation pourra atteindre 100 % du prix du livre. Aucun remboursement du prix du produit ne sera alors dû.
Le contrôle porte aussi bien sur l’état extérieur du livre que sur l’intégralité de son contenu intérieur.
Le simple fait d’avoir ouvert ou feuilleté l’Overthinking Book, sans détérioration ni utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, n’entraîne pas à lui seul la perte du droit de rétractation.
7. REMBOURSEMENT D’UN PRODUIT PHYSIQUE RETOURNÉ EN PARFAIT ÉTAT
Lorsque le droit de rétractation a été valablement exercé et que le produit est retourné sans dépréciation susceptible d’engager la responsabilité du Client, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Genkipositive pourra différer le remboursement jusqu’à :
la récupération effective du produit retourné ;
ou
la réception par Genkipositive d’une preuve de son expédition,
la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès contraire n’occasionnant aucun frais supplémentaire pour le Client.
8. FRAIS DE LIVRAISON INITIAUX
En cas d’exercice valable du droit de rétractation portant sur l’intégralité d’une commande, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande sont remboursés conformément à la législation applicable.
Lorsque le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’a pas à être remboursé.
Les frais engagés par le Client pour retourner le produit à Genkipositive restent à sa charge dans le cadre d’une simple rétractation.
9. PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LE RETOUR
Le Client doit prendre les précautions nécessaires pour protéger correctement le produit lors de son expédition retour.
Lorsque le produit est détérioré pendant son retour en raison d’un emballage manifestement insuffisant ou inadapté, cette détérioration pourra être prise en considération dans l’évaluation de la perte de valeur du produit, dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.
Il appartient donc au Client d’emballer le produit avec suffisamment de soin pour qu’il puisse parvenir à Genkipositive dans un état correspondant à celui dans lequel il a été placé dans le colis retour.
10. PRODUIT REÇU DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.
Si le Client reçoit un produit présentant un défaut, une détérioration ou ne correspondant pas au produit commandé, il est invité à contacter Genkipositive en indiquant :
son nom et son prénom ;
son numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description du problème rencontré ;
et, lorsque cela est utile au traitement de la demande, des photographies permettant de constater le problème.
La demande sera étudiée conformément aux dispositions légales applicables, notamment celles relatives à la garantie légale de conformité.
Les présentes conditions de retour liées à un changement d’avis ne limitent en aucun cas les droits dont dispose légalement le consommateur en présence d’un produit défectueux ou non conforme.
11. PRODUITS NUMÉRIQUES ET CONTENUS TÉLÉCHARGEABLES
Genkipositive commercialise également des contenus numériques pouvant notamment comprendre :
ebooks ;
guides au format PDF ;
méditations audio ;
fichiers numériques ;
contenus téléchargeables ;
ou tout autre contenu numérique fourni sans support matériel.
Lorsque les conditions prévues par la législation sont réunies, l’exécution de la fourniture d’un contenu numérique peut commencer avant l’expiration du délai légal de rétractation à la demande du Client.
Lorsque le Client :
donne préalablement son consentement exprès pour que la fourniture du contenu numérique commence avant la fin du délai légal de rétractation ;
reconnaît expressément qu’il perdra son droit de rétractation du fait de cette exécution ;
et reçoit la confirmation de cet accord dans les conditions prévues par la réglementation,
le droit de rétractation ne pourra plus être exercé une fois l’exécution du contrat commencée conformément aux conditions légales applicables.
Ainsi, lorsqu’un guide, ebook, fichier PDF, méditation audio ou autre contenu numérique est rendu immédiatement accessible ou téléchargeable dans ces conditions, aucune rétractation ne pourra être exercée sur le fondement du changement d’avis.
Cette disposition ne prive naturellement pas le Client de ses droits en cas de contenu numérique défectueux, non conforme ou inaccessible en raison d’un problème imputable à Genkipositive.
12. PRESTATIONS DE SERVICES ET GUIDANCES
Les guidances et autres prestations proposées par Genkipositive constituent des prestations de services pouvant faire l’objet de conditions spécifiques d’annulation, de report ou de réservation indiquées au moment de la commande ou de la prise de rendez-vous.
Lorsqu’un Client demande expressément que l’exécution d’une prestation commence avant la fin du délai légal de rétractation, les règles prévues par le Code de la consommation concernant l’exécution anticipée d’une prestation s’appliquent.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, le droit de rétractation peut être perdu lorsque les conditions légales nécessaires ont été réunies, notamment l’accord préalable et exprès du Client et sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation après exécution complète de la prestation.
Lorsque l’exécution a commencé à la demande expresse du Client mais que la prestation n’a pas encore été entièrement exécutée au moment d’une éventuelle rétractation, les conséquences financières sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.
Les éventuelles politiques spécifiques de report, d’annulation ou de non-présentation communiquées lors de la réservation restent applicables dans les limites autorisées par la législation.
13. DEMANDE DE RETOUR
Toute demande de rétractation concernant un produit physique doit permettre à Genkipositive d’identifier la commande concernée.
Le Client devra notamment communiquer :
son nom ;
son prénom ;
son numéro de commande ;
le produit concerné ;
sa volonté claire d’exercer son droit de rétractation.
Aucune justification concernant les raisons du changement d’avis n’est nécessaire lorsque le droit légal de rétractation est applicable.
Les instructions et l’adresse nécessaires au retour seront ensuite communiquées au Client.
Aucun produit ne doit être retourné à une adresse différente de celle communiquée par Genkipositive pour le traitement du retour.
14. COLIS RETOUR NON IDENTIFIABLE
Le Client doit permettre l’identification de sa commande lors du retour.
Genkipositive ne pourra procéder au traitement du remboursement tant que le produit retourné ne pourra pas être rattaché de manière certaine à une commande ou à un Client.
15. RETOUR PARTIEL D’UNE COMMANDE
Lorsque le Client exerce son droit de rétractation uniquement sur une partie de sa commande, seul le ou les produits concernés par cette rétractation seront pris en compte.
Les éventuelles conséquences sur les frais de livraison initiaux seront déterminées conformément aux règles légales applicables et à la composition de la commande.
16. REFUS DE COLIS
Le fait de refuser un colis ou de ne pas le retirer auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration claire de rétractation.
Le Client souhaitant exercer son droit de rétractation doit donc informer explicitement Genkipositive de sa décision dans le délai légal applicable.
Les conséquences d’un colis non réclamé, retourné à l’expéditeur ou refusé seront étudiées en fonction de la situation concernée et des obligations légales applicables.
17. ABSENCE DE REMBOURSEMENT AVANT CONTRÔLE DU RETOUR
Lorsque Genkipositive a effectivement récupéré le produit avant d’avoir procédé au remboursement, le produit pourra faire l’objet d’un contrôle destiné notamment à établir son état et, lorsqu’il y a lieu, l’existence d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations excessives.
L’acceptation matérielle du colis retourné ne vaut donc pas reconnaissance automatique du droit à un remboursement intégral indépendamment de l’état du bien.
Si une dépréciation légalement imputable au Client est constatée, elle pourra être prise en compte dans le montant du remboursement.
18. PREUVE DE L’ÉTAT DU PRODUIT
Afin d’assurer un traitement équitable des retours, Genkipositive se réserve la possibilité de conserver tout élément permettant de constater objectivement l’état du produit retourné, notamment :
photographies ;
vidéos lors de l’ouverture du colis retour ;
photographies de l’emballage ;
photographies de la couverture ;
photographies de la tranche et de la reliure ;
photographies des pages intérieures concernées ;
et tout élément permettant d’établir la nature d’une éventuelle détérioration.
Ces éléments sont utilisés uniquement lorsqu’ils sont nécessaires à la gestion du retour, du remboursement ou d’une éventuelle contestation.
19. GARANTIES LÉGALES
Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de supprimer, limiter ou remplacer les droits impératifs accordés au consommateur par la législation française.
Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité lorsqu’elle est applicable, demeurent pleinement applicables indépendamment de la présente politique commerciale.
20. CONTACT
Pour toute demande concernant une rétractation, un retour, un remboursement, un produit reçu endommagé ou un problème relatif à une commande, le Client peut contacter Genkipositive par les moyens de contact mis à disposition sur :
La demande devra comporter suffisamment d’informations pour permettre l’identification de la commande concernée.